FAQ

Παρέλαβε τα προϊόντα σου εύκολα και άνετα, με παράδοση στο σπίτι ή στο πλησιέστερο κατάστημα της ΕΛΤΑ Courier Porta-Porta.

Το mambo.gr αποστέλλει τις παραγγελίες σας σε όλη την Ελλάδα μέσω συνεργαζόμενων εταιριών ταχυμεταφορών (courier).

Από την ημέρα της αποστολής, οι παραγγελίες παραδίδονται στον χώρο σας από τον μεταφορέα (courier), συνήθως,  εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την αποστολή του δέματος από την έδρα μας. Για τα νησιά και τις απομακρυσμένες περιοχές, η παράδοση μπορεί να χρειαστεί μία επιπλέον ημέρα.

Σε περιπτώσεις όπου ο προορισμός της παραγγελίας χαρακτηρίζεται απομακρυσμένος ή δυσπρόσιτος από τις συνεργαζόμενες εταιρίες ταχυμεταφορών, θα προηγείται συνεννόηση μαζί σας πριν την αποστολή για τον ακριβή τρόπο παραλαβής. Σε αυτή την περίπτωση, έχετε την επιλογή να παραλάβετε την παραγγελία σας από τον πλησιέστερο σταθμό της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών χωρίς επιπλέον κόστος, ή να επιλέξετε παράδοση στον απομακρυσμένο ή δυσπρόσιτο τόπο με επιπλέον χρέωση σύμφωνα με τους ισχύοντες τιμοκαταλόγους της εταιρείας (courier) .

Προσοχή: Ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών δεν περιλαμβάνει τα Σάββατα, τις Κυριακές και τις αργίες.

Η παραγγελία μπορεί να πληρωθεί μέσω κάρτας, με αντικαταβολή, με Google Pay, με PayPal ή με Klarna. Τον τρόπο πληρωμής τον επιλέγεις κατά τη διάρκεια υποβολής της παραγγελίας σου.

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής πληρωμής, το χρονικό περιθώριο για την πληρωμή της παραγγελίας είναι 24 ώρες, από την στιγμή της υποβολής της παραγγελίας.

Η παραγγελία σας θα αποσταλεί στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Το αντίτιμο της παραγγελίας σας πληρώνεται κατά την παραλαβή στον υπάλληλο της μεταφορικής εταιρείας, είτε με την παράδοση στο χώρο σας είτε επισκεπτόμενοι τα γραφεία της μεταφορικής εταιρείας. Η μέθοδος πληρωμής με αντικαταβολή ισχύει για όλες τις περιοχές της Ελλάδας.

Η χρέωση αυτή δεν επιστρέφεται σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος.

Η παραγγελία σας θα εκτελεστεί μόλις επιβεβαιώσουμε την κατάθεσή σας.

Για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ή διευκρίνιση για τους τρόπους πληρωμής, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα.

Η επιστροφή του προϊόντος που αγόρασες μπορεί να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της παράδοσης.

Η πρώτη αλλαγή είναι εντελώς δωρεάν. Τα έξοδα επιστροφής για την αλλαγή προϊόντων επιβαρύνουν το Mambo.gr, εφόσον αποστέλλονται με ΕΛΤΑ Courier Porta-Porta.

Μπορείτε να αντικαταστήσετε τα προϊόντα της επιλογής σας μέσα σε 14 ημέρες από την έκδοση της απόδειξης.

Για την αλλαγή απαιτείται η φόρμα επιστροφών, την οποία υποβάλλετε ηλεκτρονικά ή εκτυπώνετε και εσωκλείετε στο δέμα μαζί με την απόδειξη.

Η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό εντός δέκα εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Επιστρέφετε τα προϊόντα με ΕΛΤΑ Courier Porta-Porta με χρέωση παραλήπτη. Τα έξοδα αυτά, συν τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας, αφαιρούνται από το ποσό που είναι προς κατάθεση.

Η διαδικασία επιστροφής ξεκινά μόλις παραλάβουμε το προϊόν, και εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής (δεν είναι κατεστραμμένο, ανοιγμένο κλπ).

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται ανάλογα με τον τρόπο που έχεις πληρώσει: Εάν έχεις χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα, το ποσό πιστώνεται στην κάρτα σου, ενώ εάν έχεις πληρώσει με μετρητά ή αντικαταβολή, το ποσό πιστώνεται στο τραπεζικό λογαριασμό IBAN που έχεις δηλώσει.

Σε κάθε περίπτωση, η διαδικασία γίνεται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Κάθε παραγγελία που φεύγει από το ηλεκτρονικό κατάστημα mambo.gr ελέγχεται εξονυχιστικά, ωστόσο πάντα υπάρχει η πιθανότητα λάθους.

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή προβληματικού εμπορεύματος, πρέπει επικοινωνήσεις άμεσα μαζί μας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ( 210 3000 789, από Δευτέρα έως και Σάββατο 11 π.μ. – 14 μ.μ.). Η εταιρεία courier που συνεργαζόμαστε θα παραλάβει το προϊόν με δικά μας έξοδα.

Το Mambo.gr διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει φωτογραφία σχετική με το ελάττωμα ή το πρόβλημα των εμπορευμάτων πριν από την έγκριση της επιστροφής. Όπου είναι εφικτό, το Mambo.gr θα προβεί σε επιδιόρθωση του ελαττωματικού προϊόντος.